中國警察網(wǎng)訊
“李警官把老百姓的小事當(dāng)大事來處理，工作有方法，調(diào)解得當(dāng)。再次代表這次糾紛的雙方感謝你！致敬，應(yīng)城人民的好警察！”4月12日，湖北省應(yīng)城市公安局輔警李彪收到一條致謝短信息。
群眾肖女士受陳先生委托購買鋼琴一臺。4月10日，肖女士請到李某等人搬運鋼琴送至陳先生家中，在搬運過程中，由于操作不當(dāng)造成鋼琴受損，雙方因賠償事宜起了糾紛，求助民警幫忙處理。
接警后，應(yīng)城市公安局民警輔警與當(dāng)事人肖女士見面聽取她的糾紛訴求。為盡快幫助解決問題，及時挽回經(jīng)濟損失，在了解事情的來龍去脈后，民警輔警依據(jù)事實成因就責(zé)分?jǐn)?，賠償數(shù)額等雙方爭議焦點，靈活運用“退一步想”工作法，采取背對背調(diào)解方式調(diào)解。經(jīng)過民警輔警40多分鐘耐心釋法明理后，李某等人認(rèn)識到自己理應(yīng)承擔(dān)過失責(zé)任，愿意積極賠付對方損失，肖女士也表示能夠體諒李某等人無心之失。自愿“退一步”降低賠償金額。最終，雙方當(dāng)事人就賠償數(shù)額達(dá)成一致，攜手在調(diào)解協(xié)議上簽字確認(rèn)。李某等人當(dāng)場一次性賠償完畢，圓滿解決糾紛。
4月12日，肖女士為表示感謝民警輔警處理得當(dāng)，特意發(fā)來感謝手機短信。
