窗口服務(wù)“有溫度” 春風(fēng)拂面暖民心

中國警察網(wǎng)訊 近年來，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟公安局交通管理支隊立足公安車管主責(zé)主業(yè)，牢固樹立以“人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，打造文明服務(wù)“連心橋”，一聲聲親切的問候、一張張溫馨的笑臉，傳遞著暖暖的春意，讓文明春風(fēng)隨處可見。

“延時服務(wù)”顯溫情 優(yōu)質(zhì)服務(wù)解民憂

“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)，我來幫忙?！薄皠e急，我們會為您提供延時服務(wù)?！薄澳鸟{駛證請拿好，請慢走。”……車管所窗口民警耐心接待每一位前來辦事的群眾，細(xì)致回應(yīng)群眾需求，為群眾提供節(jié)假日延時服務(wù)。

車管所逐步實現(xiàn)“一證辦、異地辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”，在推出十項便民舉措的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時期、新形勢下人民群眾的新期待、新要求，不斷深化“延時辦”“容缺辦”等便民服務(wù)舉措，為群眾節(jié)省了開支、減少了往返頻次、降低耗費的不必要成本。

同時，合理安排警力為群眾提供預(yù)約、延時服務(wù)，利用周末、節(jié)假日為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)，全所人員實行早提前、晚延時工作制，實施“一次性告知、一站式服務(wù)”的工作舉措，確保業(yè)務(wù)不積壓、不超時，切實做到“日清日結(jié)”，直至最后一個辦事群眾離開，切實為群眾提供便利，讓車駕管服務(wù)“有力度”“有溫度”。

“上門服務(wù)”暖民心 延伸服務(wù)享共贏

“敬業(yè)正直無愧標(biāo)兵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民解憂?！避嚬芩粩鄤?chuàng)新工作模式，多次派專人到三旗兩區(qū)提供“上門查驗”等服務(wù)，及時為群眾解決困難，暖心服務(wù)贏得群眾贊譽。

“上門服務(wù)”是車管所不斷優(yōu)化機動車查驗的一項服務(wù)舉措，秉承著“讓群眾少跑腿，服務(wù)企業(yè)零距離”的理念，努力在少跑路、優(yōu)流程、提效能、強服務(wù)等方面實現(xiàn)新突破，著力為群眾和企業(yè)辦實事、解難題，積極創(chuàng)新便民利企服務(wù)舉措，以扎實的業(yè)務(wù)功底、高效率高質(zhì)量的服務(wù)風(fēng)貌，不斷提升工作服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。

“以前辦理轉(zhuǎn)讓待出口業(yè)務(wù)需要將車輛開到注冊登記地辦理查驗業(yè)務(wù)，人力、時間、經(jīng)濟成本都很高，現(xiàn)在車管所工作人員上門開展批量查驗服務(wù)，省時省力又省心，真是細(xì)致且高效?！蹦彻矩?fù)責(zé)人說道。

本著優(yōu)質(zhì)、高效、辦好事、辦實事的原則，車管所持續(xù)拓展便利化服務(wù)推廣應(yīng)用，對手機交管12123提交補領(lǐng)、換領(lǐng)機動車駕駛證、駕駛?cè)似跐M換證、遺失補證等業(yè)務(wù)時，推行補換領(lǐng)證件照片“免提交”措施，為群眾免費打印照片。針對車主反映新車上牌、二手車過戶拆卸舊牌不便等問題，提供免費拆裝號牌服務(wù)，一天拆裝號牌可達(dá)140余副，為群眾節(jié)省了辦事時間。

“多元服務(wù)”聚合力 聯(lián)動服務(wù)促和諧

懷愛民之心，辦利民之事。為實現(xiàn)單警種業(yè)務(wù)“一窗受理”到多類別公安業(yè)務(wù)“一窗通辦”，讓群眾從“跑多窗”到“進一窗”，車管所業(yè)務(wù)大廳增設(shè)治安、出入境等警種高頻業(yè)務(wù)受理功能， 堅持以民意需求為導(dǎo)向的工作理念，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，打造亮點窗口，結(jié)合工作實際多措并舉創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程。

立足小窗口，做好大服務(wù)。為不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿意度，車管所在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置了稅務(wù)、郵政、醫(yī)院、保險等服務(wù)窗口，車管所業(yè)務(wù)工作逐漸從“單打獨斗”向“群策群力”轉(zhuǎn)變，形成了社會各界協(xié)調(diào)合作的工作大格局。結(jié)合工作實際、行業(yè)特點，嚴(yán)格履職、凝聚合力，聯(lián)合各職能部門機構(gòu)做好協(xié)作配合，以打造“人民滿意車管所”為目標(biāo)，不斷加強與協(xié)作單位的溝通力度和工作銜接，認(rèn)真落實服務(wù)承諾。