優(yōu)化戶籍窗口服務(wù) 用“小舉措”提升群眾滿意度

中國(guó)警察網(wǎng)訊 為進(jìn)一步深化公安行政管理服務(wù)改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高公安政務(wù)服務(wù)水平和人民群眾獲得感，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟公安機(jī)關(guān)戶籍業(yè)務(wù)窗口秉承“為民服務(wù)零距離”的工作理念，不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)管理模式，優(yōu)化工作舉措，提升戶籍窗口服務(wù)水平，通過預(yù)約辦理、延時(shí)辦理、上門辦理等方式，用“有溫度”“有力度”的措施為群眾提供更便捷、更高效的暖民心服務(wù)，解決群眾實(shí)際困難。

提升溫度，打造舒心窗口?！榜R警官，我母親因身體原因無(wú)法到窗口辦理身份證，要不是您上門，這身份證還真沒辦法辦了，謝謝您!”“不客氣，為人民服務(wù)是我們應(yīng)該做的！”阿拉善盟公安局高新區(qū)分局馬海霞誠(chéng)懇地對(duì)辦理業(yè)務(wù)的群眾說(shuō)。“現(xiàn)在沒有身份證什么事都辦不了，你們真是給我們幫了大忙，公安的服務(wù)太貼心了！”阿左旗一群眾對(duì)上門采集證件照的民警連連道謝。2023年，全盟共辦理戶籍類便民服務(wù)1317件，其中預(yù)約辦理974件、延時(shí)辦理320件、上門辦理23件。

追求速度，打造高效窗口。“以前辦事的各種流程比較繁瑣，沒個(gè)幾天根本辦不下來(lái)，現(xiàn)在這工作效率真是快，一次就辦成了，服務(wù)也越來(lái)越周到、越來(lái)越貼心。”阿右旗巴丹吉林鎮(zhèn)的張先生笑呵呵地對(duì)其他辦事群眾說(shuō)。全盟公安機(jī)關(guān)戶籍窗口嚴(yán)格按照《內(nèi)蒙古公安機(jī)關(guān)戶政服務(wù)事項(xiàng)清單》辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不多向群眾索要材料，盡最大努力優(yōu)化工作流程，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，積極面向群眾宣傳通過“互聯(lián)網(wǎng)+戶政”服務(wù)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了戶政業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一次辦”的目標(biāo)。2023年，阿拉善盟9類戶口遷移、戶籍類證明開具、首次申領(lǐng)居民身份證、申領(lǐng)臨時(shí)身份證、新生兒異地入戶均已實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，24項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”。

完善制度，打造規(guī)范窗口。全盟公安機(jī)關(guān)常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，探索建立便民利企各項(xiàng)制度機(jī)制，不斷提升公安工作效能，用制度約束民警輔警，在服務(wù)群眾過程中深入踐行初心使命。全盟戶籍窗口均明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施嚴(yán)格管理制度，對(duì)群眾辦理業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行指引，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)可一次辦結(jié)。2023年9月發(fā)布《阿拉善盟公安機(jī)關(guān)全面放開城鎮(zhèn)落戶12項(xiàng)措施》，全面放開城鎮(zhèn)落戶，全盟統(tǒng)一落戶政策，以實(shí)際行動(dòng)將便民措施落實(shí)到位。

群眾利益無(wú)小事，服務(wù)群眾無(wú)止境?！白屓罕姖M意”是政務(wù)服務(wù)事業(yè)的最高追求，也是全盟公安機(jī)關(guān)戶籍窗口民警輔警的最高追求。下一步，阿拉善盟公安機(jī)關(guān)將以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，進(jìn)一步研究放開城鎮(zhèn)落戶的新措施，探索多種落戶方式，將服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，實(shí)現(xiàn)群眾可在“家門口”辦理各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，全面提升人民群眾的安全感和滿意度。