關于云南昭通不法商販擺蘋果“堵路”風波的處置建議

分析認為，在這種情況下，如果想盡可能地降低負面輿論影響、挽回社會信任的話，除了要對涉事不法商販加以嚴懲打擊外，還要通過一些針對性的線下舉措，并輔以積極正確的對話溝通，才有可能達到“止損”目的。結合分析研判，可以提供如下幾點處置建議。 

一是盡快部署對類似不法行為的專項行動。輿論對這些不法商販惡劣行為的對峙性反饋已經足以說明一切，即人們迫切地希望通過參與和加入輿論熱議，來向當?shù)刂鞴懿块T傳遞“希望盡快付諸行動，嚴懲打擊這類違法行動”的信號。這是事件輿論背后的深層次民意，要加以及時而準確地獲悉。也就是說，從有效回應社會民意來講，越快部署開展專項整治行動，就越能與社會輿論建立良好對話的情感共識。 

二是開設面向社會輿論的投訴舉報專線。線上輿情是表象、線下工作才是關鍵。建議由屬地黨委政府牽頭，發(fā)揮新聞媒體渠道優(yōu)勢，針對性開通針對類似不法行為的投訴舉報專線，通過專人專接、專線專辦等渠道建立，將線上輿情反映逐步引流至線下問題解決，一方面可以真正形成“社會輿論尋找問題、線下工作解決問題”的良性工作機制，有助于形成“共同促進問題解決”的雙向合力；另一方面，也可以最大限度避免被一些無端猜測、惡意挑撥聲音帶偏帶歪的情況出現(xiàn)。 

三是邀請新聞媒體、社會網民真實評價整改效果。主動邀請新聞媒體、社會網民、熱心市民等“第三方”人群，全程對專項整治行動過程進行客觀評價，發(fā)揮好他們的社會監(jiān)督作用，同時支持他們通過新聞報道、自主發(fā)帖、自由發(fā)圈等各種方式向更多人群“全景式”展示整改工作，針對性消除外界可能伴隨產生的“走過場”“一陣風”等負面標簽。另外，如果社會輿論能夠積極參與加入，還會在輿論場域中對這股不法行為形成一股極為有效的壓制力量，對線下工作的開展起到積極作用。 

當然，輿論對上面這份通報出現(xiàn)的負面評價，當?shù)匾欢ㄒ撔慕邮埽貏e是拍板決定刪除上份通報、發(fā)布這份通報的決策領導，因為這是一堂血淋淋的教訓課。一是要深刻理解負面輿論與正面宣傳的正反基調區(qū)別，不能想當然地用“昭通是中國高原蘋果之都”“今年昭通蘋果大豐收”這樣的營銷思維來處置充滿消極情緒的輿論風波，這只會觸發(fā)輿論反感；二是調查信息、后續(xù)工作的事實描述要盡可能的“具象化”，不要試圖用一些不清不楚、籠統(tǒng)語言加以遮蔽，這樣反而容易讓輿論產生不真誠、不端正的負面印象；三是一定要讓專業(yè)人干專業(yè)事。相比這份情況通報，之前那份自主刪除的通報明顯要好很多，雖然說不上“完美”，至少符合基本的輿情處置規(guī)律。

只要當?shù)啬軌蛱撔牡亟邮芘u建議，并且將其付諸行動，昭通蘋果還會是那個“金字招牌”。